什么是质量改进?质量改进有何意义?-安徽自考网

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2012年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2012 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

32

什么是质量改进?质量改进有何意义?

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实现顾客满意的关键是（）

A、环境保护
B、产品和服务的质量
C、员工满意
D、过程的持续改进

简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)

高效团队的特征包括（）

A、相关的技能
B、相互的信任
C、谈判技能
D、保证质量
E、恰当的领导

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